Гуров С.А., Гурова М.А. Туроператорский бизнес в Крыму в современных российских условиях
Гуров С.А., Гурова М.А. Туроператорский бизнес в Крыму в современных российских условиях
ЭКОНОМИКА. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Образец ссылки на эту статью: Гуров С.А., Гурова М.А. Туроператорский бизнес в Крыму в современных российских условиях // Бизнес и дизайн ревю. 2020. № 1 (17). С. 1.
УДК 338.48 (477.75)
ТУРОПЕРАТОРСКИЙ БИЗНЕС В КРЫМУ В СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ УСЛОВИЯХ
Гуров Сергей Александрович
ФГАОУ ВО «Крымcкий федеральный университет им. В.И. Вернадского – Таврическая академия», Симферополь, Республика Крым, Россия (295007, г. Симферополь, проспект. академика Вернадского, 4), кандидат географических наук, доцент кафедры туризма, gurrov@mail.ru, +7-978-846-29-21.
Гурова Мария Александровна
ФГАОУ ВО «Крымcкий федеральный университет им. В.И. Вернадского – Таврическая академия», Симферополь, Республика Крым, Россия (295007, г. Симферополь, проспект. академика Вернадского, 4), магистр, mary-aleks@ya.ru, 7-978-862-34-37.
Аннотация. Изучены условия осуществления туроператорской деятельности в России. Выявлены основные тенденции развития российского туроперейтинга. Оценена работа крупных крымских туроператоров. Изучена география размещения туроператоров в Крымском регионе. Определен рейтинг региональной популярности крымских туроператоров. Проанализированы современные тенденции туроператорского бизнеса в Крыму на примере туроператора «РусКрымТур».
Ключевые слова: туроператор; бизнес; Крым; туристский продукт.
TOUR OPERATOR BUSINESS IN CRIMEA IN MODERN RUSSIAN CONDITIONS
Gurov Sergey Aleksandrovich
V.I. Vernadsky Crimean Federal University – Taurida Academy, Simferopol, Republic of Crimea, Russia (295007, Simferopol, Vernadskogo Prospekt, 4), candidate of geographical Sciences, associate Professor of tourism, gurrov@mail.ru, 7-978-846-29-21.
Gurova Mariya Alexandrovna
V.I. Vernadsky Crimean Federal University – Taurida Academy, Simferopol, Republic of Crimea, Russia (295007, Simferopol, Vernadskogo Prospekt, 4), magister, mary-aleks@ya.ru, +7-978-862-34-37.
Abstract. Conditions of implementation of tour operator activity in Russia are studied. The main tendencies of development of the Russian tour-reiting are revealed. The work of major Crimean tour operators was evaluated. The geography of tour operator’s placement in the Crimean region is studied. The rating of regional popularity of the Crimean tour operators is defined. Modern tendencies of tour operator business in Crimea on the example of tour operator "RusKrymTur"are analyzed.
Keywords: tour operator; business; Crimea; tourist product.
Введение
После включение Крыма в состав Российской Федерации на рынке туристских услуг региона появились новые активно функционирующие туроператоры. Кроме того, изменилась специфика работы тех туроператоров, которые давно работают на рынке туризма. Вопросам развития туроператорской деятельности в России посвящено множество работ. Однако, крайне мало авторов научных трудов уделяют внимание развитию туроперейтинга в Крыму в современных условиях. Следует отметить публикацию А.С. Мельничук и Е.К. Ланковской, посвященную сравнительному анализу деятельности туроператоров Республики Крым в 2018 г. [5]. В тоже время отсутствуют какие-либо труды, посвященные деятельности новых туроператоров Республики Крым, в частности и «РусКрымТур», основанного в 2014 г. и ставшего одним из крупнейших игроков туристского рынка в Крыму в современных российских условиях, наряду с популярными еще в «украинское» время субъектами туристского бизнеса в регионе.
Цель исследования: изучение туроператорского бизнеса в Крыму в современных российских условиях. В соответствии с поставленной целью, определены следующие задачи:
Методы исследования
В работе использованы следующие методы исследования:
Результаты исследования и их обсуждение
Специфика туроператорской деятельности в России. Туроператор является активным субъектом рынка туристских услуг, непосредственно участвующим в планировании, разработке, продвижении, а также реализации турпродукта с коммерческими целями. Туристские операторы предоставляют возможности по выбору и использованию средств размещения, транспортных средств, средств сервиса, страхования на время путешествия, экскурсионного обслуживания, услуг гида и переводчика.
Туроператор всегда имеет некоторый резерв сформированного им турпродукта для реализации, а туристский агент запрашивает определенный продукт лишь тогда, когда к нему обращается клиент (рисунок 1).
Условия осуществления туроператорской деятельности в нашей стране регулируются статьей 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [13]. С 1 июня 2007 г. в РФ заработал Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ) [3]. В это же время вступили в силу отдельные поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». В частности, был введен механизм финансового обеспечения, который обязал туроператора каждый год страховать свою ответственность или получать банковскую гарантию. Для туроператоров, специализирующихся на внутреннем туризме, размер финансового обеспечения составил 500000 руб., для туроператоров международного туризма с 2008 г. – 5 – 10 млн руб., с 2009 года – 30 – 100 млн руб. [3].
Туроператорская деятельность в России развивается с конца 1980-х – начала 1990-х гг. По данным И.Н. Труниной менее 1% туроператоров сохранилось и не поменяло названия с того времени [11]. Среди них «КМП групп» (с 1989 г.), «Нева» (с 1990 г.), «Натали турс» (с 1992 г.), «Ванд интернэшнл тур» (с 1993 г.). В настоящее время на российском туристском рынке, перенасыщенном туристскими предложениями многочисленных туроператоров, идет жесткая конкурентная борьба за каждого клиента, вынуждающая ведущих игроков прибегать к демпингу цен. Эта проблема современного российского туроперейтинга не могла не сказаться на устойчивости некоторых туристских фирм.
И.И. Иванов предлагает разделять всех туроператоров, работающих на рынке туристских услуг РФ, на три группы [4]:
Также в настоящее время существует официальная классификация туроператоров России по размеру финансового обеспечения. Туроператоры разделяются на 6 групп со следующим финансовым обеспечением [14]: 500 тыс. руб.; 550 тыс. – 1 млн 500 тыс. руб.; 10 млн руб.; 30 млн руб.; 60 млн руб.; 100 млн руб. и более.
Таблица 1 - Динамика числа туристских фирм в 2004 – 2017 гг. по видам деятельности.
Источник: составлено по [12].
Как видно из таблицы 1, за период 2004 – 2017 гг. наблюдалась тенденция ежегодного увеличения числа туристских фирм, кроме 2008 г., когда уменьшение было связано с глобальным экономическим кризисом. Фактором сокращения стало не только падение спроса на туристские услуги, но и увеличение финансовых гарантий туроператоров. Суммируя данные по количеству субъектов, занимающихся туроператорской и туроператорско-турагентской деятельностью, получаем число туроператоров (рисунок 2).
Практика исключения туроператоров из ЕФРТ находится в юрисдикции Ростуризма, который отслеживает наличие финансовых трудностей у туроператоров, сроки окончания лицензий и другие параметры. Наибольшее число исключенных туроператоров было в 2015 г. – 948 [14].
Согласно ЕФРТ, финансовое обеспечение в размере более 100 млн рублей имеют «Пегас туристик», «Коралтревел» и «Анекс-тур» [3]. Ежегодно каждое из них обслуживает более миллиона туристов, а их годовые выручки составляют сотни миллионов долларов. Они имеют разветвленную структуру управления и объединяют ряд обществ с ограниченной ответственностью (ООО). Например, «Анекс-тур» включает ООО «Эксклюзив Трэвел», ООО «Черное море», ООО «СТМ-А», агентская сеть ANEX Shop и франчайзинговая сеть «ANEX Tour – Точки Продаж». «КоралТревел» включает ООО «КоралТревел», ООО «ТО КоралТревел Центр», ООО «КоралТревел регионы», ООО «Турмаркет», ООО «Отдых на море», ООО «Принимающая сторона» (специализируется на курортах Крыма). «Пегас туристик» включает более 20 структур, включая две авиакомпании «PegasFly» – торговая марка (ООО Авиакомпания «Икар»), торговая марка «NordwindAirlines» (ООО «Северный Ветер»).
Анализируя информацию об ориентации туроператоров на различные сегменты и формы туризма, мы пришли к выводу, что динамика числа туроператоров, специализирующихся на внутреннем и выездном туризме оставалась относительно стабильной. Число же туристских предприятий, специализирующихся на въездном туризме сократилось с 2008 г. почти в 6 раз (до 175). Однако эта тенденция не говорит о столь резком падении спроса со стороны иностранцев. Эти процессы связаны, в первую очередь, с переориентацией деятельности туроператоров, поглощением более крупными туроператорами, слиянием туроператоров. Таким образом, туроператоры, которые ранее ориентировались только на въездной туризм, переключились на международный (включая выездной) и внутренний туризм.
Основными трендами туроператорской деятельности в России являются:
Туроператорская конкуренция на крымском региональном рынке. В настоящее время в Крыму действует достаточное количество туроператоров, реализующих свои услуги, как на данной территории, так и на территории материковой России. В настоящее время в ЕФРТ было зарегистрировано 64 туроператора Республики Крым [3]. Наибольшая доля туроператоров специализируется на турах по Крыму, что обусловлено минимизацией затрат на транспорт и на турах детского и семейного отдыха в Крыму. Основные факторы для данной специализации: географическое положение, климат, сочетание леса, гор и моря.
А.С. Мельничук и Е.К. Ланковская в 2018 г. провели оценку работы крымских туроператоров с помощью сбора и анализа отзывов на внешних ресурсах Интернета [5]. В качестве поисковой системы была применена система Яндекс. Полученные данные позволили определить рейтинг крупнейших туроператоров Крымского региона. Выяснилось, что наиболее популярным крымским туроператором в настоящее время, удовлетворяющим большую часть туристов, является «Ласпи», рейтинг которого составил – 9,38. Рейтинг туроператора «Крымтур» составил 8,83, туроператора «Кенеш-тур» – 5,48, что, вероятно, обусловлено неэффективностью проводимой маркетинговой коммуникационной политики этого туроператора.
Рассмотрим детальнее наиболее известных туроператоров Республики Крым. Родоначальником туристского дела в Крыму является «Крымтур». В систему предприятий АО «Крымтур» входят 10 собственных туристско-оздоровительных комплексов, 2 бюро путешествий и экскурсий [8]. «Крымтур» – перспективный туроператор, который занимает лидирующие места на туристском рынке Крыма и России, как туроператор, специализирующийся по Крыму. Туроператор «Кенеш-Тур» также более 20 лет функционирует на туристском рынке, имеет более 80 объектов размещения разного уровня комфорта во всех курортных регионах Крыма (Большая Ялта, Большая Алушта, Восточный Крым, Западный Крым) [6]. Одним из лидеров на туристском рынке Крыма является «СНП-Крым». Главный его офис располагается в Симферополе. Туристическая компания работает с 2002 г. как туроператор по отдыху и лечению в Крыму. ООО «Туроператор СНП-Крым» является лидирующим крымским туроператором по организации молодежных программ.
Отдельные туроператоры располагаются в Севастополе и не уступают по своей активности симферопольским фирмам. К ним относится туроператор «Ласпи» – многопрофильная туристская компания, имеющая прямые договора более чем с 300 средствами размещения в Крыму, Краснодарском крае, на курортах Белоруссии и с авиакомпаниями [8]. Также одним из популярных севастопольских туроператоров является «Турбюро "Визит-Крым"», специализирующийся на организации экскурсий и экскурсионных туров по Крыму, экскурсионных автобусных турах из Крыма по России.
В Крыму действует много специализированных туроператоров, так как здесь это рентабельно: высокий уровень качества продукта, так как происходит углубленное развитие определенного сегмента рынка, сформировавшийся спрос за счет географического расположения и климатических особенностей территории, а также наличие определенных ресурсов (семейный и детский отдых), гибкость и возможность быстро перестраиваться на туристском рынке (под политическую ситуацию, экономическую обстановку), постоянность партнеров, минимизация налогообложения (малый бизнес).
В настоящие время специализированные туроператоры активно развиваются в Крыму, так как имеют преимущества развития в данном регионе над крупными туроператорами. Примерами специализированных туроператоров Крыма являются «Остров Крым», который сконцентрирован на детском и семейном отдыхе, а также «Yogarelaxtour», «Путешествие в мир йоги», специализирующийся на йога-турах.
Рассмотрим географию размещения туроператоров в Республике Крым. Половина всех туроператоров Крыма зарегистрировано в Симферополе (32 туроператора). На втором месте Евпатория и Ялта (по 9 зарегистрированных туроператоров). В Бахчисарайском районе, согласно реестру туроператоров, функционируют три туроператора – два из них в с. Песчаное, специализирующиеся на внутреннем туризме и один в с. Скалистое, специализирующийся на внутреннем и международном туризме. Два туроператора зарегистрировано в Феодосии. В остальных регионах зарегистрирован либо один туроператор, либо они отсутствуют. 79% туроператоров специализируется на внутреннем и международном туризме, меньшинство (14 туроператоров) – только на внутреннем туризме (рисунок 3).
По рейтингу региональной популярности (индексу соответствия) по словосочетанию «туроператор Крыма» в крупнейшем российском поисковике Яндекс лидирует Ялта, несмотря на то, что зарегистрировано в ней туроператоров гораздо меньше, чем в Симферополе. Туроператорам удобнее размещаться в столице Республики, но ориентированы они в основном на Большую Ялту, так как именно она всегда была наиболее посещаемым регионом Крыма.
Туроператоры Крыма ориентированы на обслуживание, в основном крымских и московских клиентов. По данным Министерства курортов и туризма Республики Крыма, в 2018 г. из Центрального Федерального округа приехало около 38% туристов, в основном это жители из Москвы и Московской области [10]. Что касается тематики туров, то традиционно пользуются популярностью экскурсионные туры. По данным социологического опроса, почти половина туристов (47%) в 2018 г. посетили три и более экскурсий. 96% туристов выразили намерения приехать в Крым еще раз, в том числе благодаря грамотно организованной туроператорской деятельности.
Деятельность массовых туроператоров в Крыму во многом взаимосвязана и характеризуется общими тенденциями. Рассмотрим географию деятельности туроператора массового типа в Крыму на примере молодого туроператора «РусКрымТур» (образован в 2014 г.) [9]. Основные дестинации, на которые нацелен «РусКрымТур» – это Краснодарский край, Ставропольский край, республики Северо-Кавказского федерального округа, области Центрального федерального округа (так называемые регионы «Золотого кольца России»), Москва, Санкт-Петербург, Казань, из зарубежных стран – Грузия и Абхазия.
Туроператор «РусКрымТур» предлагает клиентам более 30 видов экскурсионных туров. Продолжительность и цены туров предприятия «РусКрымТур», как и большинства туроператоров, варьируют в широких пределах: от однодневных экскурсий до 11-дневных туров, от 3 – 4 тысяч до 33 – 34 тысяч рублей («Давай сбежим в Баку» и «Русь изначальная»). Более 60% предлагаемых туров – это туры по регионам России. Менее трети туров – зарубежные туры.
Безусловно, наиболее востребованной дестинацией у клиентов «РусКрымТура», как и большинства массовых туроператоров Крыма, остается Сочи (рисунок 4). Более половины туров, реализованных в 2018 г., включали посещение этого города. Причин активного посещения Сочи крымчанами несколько:
Среди зарубежных дестинаций спросом пользуются Абхазия и Грузия по тем же причинам. Республики Северного Кавказа пока не очень популярны – тур «Кавказский экспресс» был приобретен 5,8% клиентов туроператора «РусКрымТур». Причин низкой популярности две. Во-первых, туристы предпочитают, в своем большинстве, традиционно отдых у моря; во-вторых, Кавказ в сознании многих людей продолжает ассоциироваться с небезопасностью.
Анализ динамики покупки туров туроператора показал выраженную сезонность (рисунок 5).
График на рисунке 5 наглядно демонстрирует, что курорт Сочи наиболее востребован у крымчан в сентябре, когда в Крыму уже становится прохладно, а на юге Краснодарского края продолжается «сезон» и можно заниматься купально-пляжной рекреацией. Соответственно, по объективным причинам наименее востребован курорт в конце года (ноябрь – декабрь). Тур выходного дня в Сочи у большинства туроператоров включает экскурсию по Олимпийскому парку, посещение Красной Поляны, Морского вокзала, дендрария, пака «Ривьера». Более продолжительный тур «Гранд Вояж Сочи», кроме указанных центров, включает посещение по пути в Сочи также с. Абрау-Дюрсо с дегустацией шампанского, курорта Геленджик, дольменов в его окрестностях, пос. Кабардинка со «Старым парком», достопримечательностей Абхазии, курорта Мацеста, Океанариума, расположенного в Адлере, водопадов реки Шахе.
Проблемы развития туроператорского бизнеса в Крыму. Развитие туроперейтинга в Крыму имеет отдельные ограничивающие факторы в виде недостаточно развитой инфраструктуры, высоких цен турпродукта, связанных с дороговизной транспортного обслуживания и другими моментами. Уровень внедрения нововведений в рекреационную отрасль региона является недостаточным для создания положительных условий для туроператорского бизнеса. В Республике Крым отсутствуют комплексные инновационные программы развития курортов и туризма, которые бы учитывали тенденции изменений международного рынка услуг и подчеркивали конкурентоспособный туристский потенциал региона.
Основными проблемами крымских туроператоров являются:
В Крыму необходимо развивать различные виды туристской деятельности, такие как горно-пешеходный туризм, сельский зеленый туризм, этнографический туризм, литературный туризм, лечебный туризм, водные виды рекреации и т.д. Специализированные туроператоры в настоящее время не рискуют заниматься нишевыми видами и малоразвитыми видами туризма. Большая часть монопрофильных туроператоров Крыма направляют свою деятельность на уже хорошо развитый сегмент рынка, например, семейный отдых, детский отдых или пляжные туры, а у крупных туроператоров, на данный момент, нет необходимости завоевывать нишевый рынок.
С целью эффективного развития специализированных туроператоров и крупных туроператоров, необходимо сделать акцент на развитие самого Крыма как конкурентоспособного туристского региона. Для этого нужно проведение имиджевой рекламной кампании региона по примеру таких развитых туристских дестинаций как Турция, Кипр, Болгария и др. Проведению кампании должна предшествовать разработка туристского бренда Крыма с целью повышения ее эффективности.
Необходимо также сделать акцент на развитии санаторно-курортного лечения и рынка SPA-услуг. Туроператоры должны обратить внимание на лечебно-оздоровительный туризм, как на перспективный вид специализированной деятельности, который может развиваться круглогодично. Нужно акцентировать внимание на увеличении количества развлекательных объектов для отдыха (например, аквапарки, торговые центры с развитой развлекательной инфраструктурой, клубы по различным видам интересов и т.д.).
Туроператоры Крыма должны расширять клиентскую базу, внедрять новые информационные технологии в экскурсионный бизнес [3], создавать хорошую репутацию и имидж на российском рынке, открывать больше филиалов, пересмотреть свою кадровую политику, в частности, использовать современный соционический подход в подборе кадров [1], совершенствовать корпоративную культуру, внедрять инновационные системы управления и продвижения туристского продукта. При соблюдении этих условий туроператорский бизнес в Крыму способен выйти на новый качественный уровень.
Выводы
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
Список литературы
References
«Ob osnovakh turistskoy deyatelnosti v Rossiyskoy Federatsii» (s izm. i dop., vstup. v silu s 01.01.2017). M., 2018, 35 p.
Рецензент:
Здоров М.А. – кандидат экономических наук, доцент кафедры аграрного туризма, ФГБОУ ВО РГАУ-МСХА имени К.А. Тимирязева
Работа поступила в редакцию: 10.11.2019 г.
Образец ссылки на эту статью: Гуров С.А., Гурова М.А. Туроператорский бизнес в Крыму в современных российских условиях // Бизнес и дизайн ревю. 2020. № 1 (17). С. 1.
УДК 338.48 (477.75)
ТУРОПЕРАТОРСКИЙ БИЗНЕС В КРЫМУ В СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ УСЛОВИЯХ
Гуров Сергей Александрович
ФГАОУ ВО «Крымcкий федеральный университет им. В.И. Вернадского – Таврическая академия», Симферополь, Республика Крым, Россия (295007, г. Симферополь, проспект. академика Вернадского, 4), кандидат географических наук, доцент кафедры туризма, gurrov@mail.ru, +7-978-846-29-21.
Гурова Мария Александровна
ФГАОУ ВО «Крымcкий федеральный университет им. В.И. Вернадского – Таврическая академия», Симферополь, Республика Крым, Россия (295007, г. Симферополь, проспект. академика Вернадского, 4), магистр, mary-aleks@ya.ru, 7-978-862-34-37.
Аннотация. Изучены условия осуществления туроператорской деятельности в России. Выявлены основные тенденции развития российского туроперейтинга. Оценена работа крупных крымских туроператоров. Изучена география размещения туроператоров в Крымском регионе. Определен рейтинг региональной популярности крымских туроператоров. Проанализированы современные тенденции туроператорского бизнеса в Крыму на примере туроператора «РусКрымТур».
Ключевые слова: туроператор; бизнес; Крым; туристский продукт.
TOUR OPERATOR BUSINESS IN CRIMEA IN MODERN RUSSIAN CONDITIONS
Gurov Sergey Aleksandrovich
V.I. Vernadsky Crimean Federal University – Taurida Academy, Simferopol, Republic of Crimea, Russia (295007, Simferopol, Vernadskogo Prospekt, 4), candidate of geographical Sciences, associate Professor of tourism, gurrov@mail.ru, 7-978-846-29-21.
Gurova Mariya Alexandrovna
V.I. Vernadsky Crimean Federal University – Taurida Academy, Simferopol, Republic of Crimea, Russia (295007, Simferopol, Vernadskogo Prospekt, 4), magister, mary-aleks@ya.ru, +7-978-862-34-37.
Abstract. Conditions of implementation of tour operator activity in Russia are studied. The main tendencies of development of the Russian tour-reiting are revealed. The work of major Crimean tour operators was evaluated. The geography of tour operator’s placement in the Crimean region is studied. The rating of regional popularity of the Crimean tour operators is defined. Modern tendencies of tour operator business in Crimea on the example of tour operator "RusKrymTur"are analyzed.
Keywords: tour operator; business; Crimea; tourist product.
Введение
После включение Крыма в состав Российской Федерации на рынке туристских услуг региона появились новые активно функционирующие туроператоры. Кроме того, изменилась специфика работы тех туроператоров, которые давно работают на рынке туризма. Вопросам развития туроператорской деятельности в России посвящено множество работ. Однако, крайне мало авторов научных трудов уделяют внимание развитию туроперейтинга в Крыму в современных условиях. Следует отметить публикацию А.С. Мельничук и Е.К. Ланковской, посвященную сравнительному анализу деятельности туроператоров Республики Крым в 2018 г. [5]. В тоже время отсутствуют какие-либо труды, посвященные деятельности новых туроператоров Республики Крым, в частности и «РусКрымТур», основанного в 2014 г. и ставшего одним из крупнейших игроков туристского рынка в Крыму в современных российских условиях, наряду с популярными еще в «украинское» время субъектами туристского бизнеса в регионе.
Цель исследования: изучение туроператорского бизнеса в Крыму в современных российских условиях. В соответствии с поставленной целью, определены следующие задачи:
- исследовать условия осуществления туроператорской деятельности в России;
- выявить основные тенденции развития российского туроперейтинга;
- оценить работу крупных крымских туроператоров;
- изучить географию размещения туроператоров в Крымском регионе;
- определить рейтинг региональной популярности крымских туроператоров;
- проанализировать современные тенденции туроператорского бизнеса в Крыму на примере туроператора «РусКрымТур»;
- определить основные проблемы туроператорского бизнеса в Крыму и пути их решения.
Методы исследования
В работе использованы следующие методы исследования:
- статистический метод исследования – впервые использован индекс соответствия (рейтинг региональной популярности) в изучении деятельности туроператоров, обработана статистика по реализованным турам туроператора «РусКрымТур»;
- ретроспективный метод исследования – деятельность российских туроператоров проанализирована в динамике;
- географический метод исследования – изучена география размещения туроператоров в Республике Крым;
- метод моделирования – создана структурно-графическая модель функционирования туроператора на примере «РусКрымТур»;
- картографический метод исследования – впервые разработана карта зарегистрированных туроператоров Крыма с отображением их специализации, где способом картограммы показан индекс соответствия (рейтинг региональной популярности), а способом столбиковой картодиаграммы показана специализация туроператоров;
- метод анализа интернет-запросов – были проанализированы интернет-запросы по словосочетанию «туроператор Крыма» и в соответствии с ними построен график, наглядно демонстрирующий сезонность спроса;
- литературно-аналитический метод исследования – были проанализированы различные источники информации, относящиеся к деятельности туроператоров региона, включая научные публикации, нормативные акты, реестры, отчеты, официальные сайты туроператоров, указанные в списке используемой литературы.
Результаты исследования и их обсуждение
Специфика туроператорской деятельности в России. Туроператор является активным субъектом рынка туристских услуг, непосредственно участвующим в планировании, разработке, продвижении, а также реализации турпродукта с коммерческими целями. Туристские операторы предоставляют возможности по выбору и использованию средств размещения, транспортных средств, средств сервиса, страхования на время путешествия, экскурсионного обслуживания, услуг гида и переводчика.
Туроператор всегда имеет некоторый резерв сформированного им турпродукта для реализации, а туристский агент запрашивает определенный продукт лишь тогда, когда к нему обращается клиент (рисунок 1).
Условия осуществления туроператорской деятельности в нашей стране регулируются статьей 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [13]. С 1 июня 2007 г. в РФ заработал Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ) [3]. В это же время вступили в силу отдельные поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». В частности, был введен механизм финансового обеспечения, который обязал туроператора каждый год страховать свою ответственность или получать банковскую гарантию. Для туроператоров, специализирующихся на внутреннем туризме, размер финансового обеспечения составил 500000 руб., для туроператоров международного туризма с 2008 г. – 5 – 10 млн руб., с 2009 года – 30 – 100 млн руб. [3].
Туроператорская деятельность в России развивается с конца 1980-х – начала 1990-х гг. По данным И.Н. Труниной менее 1% туроператоров сохранилось и не поменяло названия с того времени [11]. Среди них «КМП групп» (с 1989 г.), «Нева» (с 1990 г.), «Натали турс» (с 1992 г.), «Ванд интернэшнл тур» (с 1993 г.). В настоящее время на российском туристском рынке, перенасыщенном туристскими предложениями многочисленных туроператоров, идет жесткая конкурентная борьба за каждого клиента, вынуждающая ведущих игроков прибегать к демпингу цен. Эта проблема современного российского туроперейтинга не могла не сказаться на устойчивости некоторых туристских фирм.
И.И. Иванов предлагает разделять всех туроператоров, работающих на рынке туристских услуг РФ, на три группы [4]:
- Первая группа – это туроператоры, которые предлагают туристским агентствам только имя, брендовую оболочку («Спутник», «Интурист»). Целью данных туроператоров является повышение количества напоминаний о себе через турагентства.
- Вторая группа – это туроператоры, которые предлагают туристским агентствам как имя, брендовую оболочку, так и ассортимент проработанного туристского продукта на главных массовых направлениях, внедряют инновационные технологии («Пегас Туристик», «БиблиоГлобус»). Главной целью данных туроператоров является совершенствование системы сбыта через розницу.
- Третья группа – это туроператоры, которые стремятся к развитию собственной многопрофильной одноименной турагентской сети, что является главным приоритетным направлением развития их бизнеса («TezTour», «Музенидис-тревел»). Бренд продвигается на основе франчайзинга. Целью данных туроператоров является расширение турагентской сети, которая соответствует стандартам туроператора. Согласно прогнозам И.И. Иванова, в ближайшем будущем будут преобладать отношения третьей группы [4]. Таким образом, турагентства будут предпочитать в своем большинстве однобрендовую сеть.
Также в настоящее время существует официальная классификация туроператоров России по размеру финансового обеспечения. Туроператоры разделяются на 6 групп со следующим финансовым обеспечением [14]: 500 тыс. руб.; 550 тыс. – 1 млн 500 тыс. руб.; 10 млн руб.; 30 млн руб.; 60 млн руб.; 100 млн руб. и более.
Таблица 1 - Динамика числа туристских фирм в 2004 – 2017 гг. по видам деятельности.
Источник: составлено по [12].
Как видно из таблицы 1, за период 2004 – 2017 гг. наблюдалась тенденция ежегодного увеличения числа туристских фирм, кроме 2008 г., когда уменьшение было связано с глобальным экономическим кризисом. Фактором сокращения стало не только падение спроса на туристские услуги, но и увеличение финансовых гарантий туроператоров. Суммируя данные по количеству субъектов, занимающихся туроператорской и туроператорско-турагентской деятельностью, получаем число туроператоров (рисунок 2).
Практика исключения туроператоров из ЕФРТ находится в юрисдикции Ростуризма, который отслеживает наличие финансовых трудностей у туроператоров, сроки окончания лицензий и другие параметры. Наибольшее число исключенных туроператоров было в 2015 г. – 948 [14].
Согласно ЕФРТ, финансовое обеспечение в размере более 100 млн рублей имеют «Пегас туристик», «Коралтревел» и «Анекс-тур» [3]. Ежегодно каждое из них обслуживает более миллиона туристов, а их годовые выручки составляют сотни миллионов долларов. Они имеют разветвленную структуру управления и объединяют ряд обществ с ограниченной ответственностью (ООО). Например, «Анекс-тур» включает ООО «Эксклюзив Трэвел», ООО «Черное море», ООО «СТМ-А», агентская сеть ANEX Shop и франчайзинговая сеть «ANEX Tour – Точки Продаж». «КоралТревел» включает ООО «КоралТревел», ООО «ТО КоралТревел Центр», ООО «КоралТревел регионы», ООО «Турмаркет», ООО «Отдых на море», ООО «Принимающая сторона» (специализируется на курортах Крыма). «Пегас туристик» включает более 20 структур, включая две авиакомпании «PegasFly» – торговая марка (ООО Авиакомпания «Икар»), торговая марка «NordwindAirlines» (ООО «Северный Ветер»).
Анализируя информацию об ориентации туроператоров на различные сегменты и формы туризма, мы пришли к выводу, что динамика числа туроператоров, специализирующихся на внутреннем и выездном туризме оставалась относительно стабильной. Число же туристских предприятий, специализирующихся на въездном туризме сократилось с 2008 г. почти в 6 раз (до 175). Однако эта тенденция не говорит о столь резком падении спроса со стороны иностранцев. Эти процессы связаны, в первую очередь, с переориентацией деятельности туроператоров, поглощением более крупными туроператорами, слиянием туроператоров. Таким образом, туроператоры, которые ранее ориентировались только на въездной туризм, переключились на международный (включая выездной) и внутренний туризм.
Основными трендами туроператорской деятельности в России являются:
- Появление новых дестинаций. Традиционные направления стали добавляться экзотическими (Кения, Мексика, Мальдивы и др.)
- Удешевление услуг туроператоров. Туроператоры пытаются увеличить число обслуживаемых туристов за счет таких акций как раннее бронирование, накопление бонусных миль, горящие путевки и др.
- Информационная поддержка. Российские туроператоры меняют информационные системы для улучшения работы как с турагентами, так и с туристами. Информационные системы стали более оперативными и эффективными. С 2013 г. у туристов появилась возможность приобретения турпутевки напрямую у туроператора.
- Региональная экспансия туроператоров. Множество туроператоров стало активно расширяться, открывая в региональных центрах уполномоченные агентства и представительства. Это стало фактором очень жесткой конкурентной борьбы с региональными туроператорами. Чаще всего побеждают крупные туроператоры, в основном за счет демпинга, влияния бренда, эффективного менеджмента, сильной информационной поддержки, более выгодных условий при работе со средствами размещения.
- Оптимизация издержек. Урезаются расходы на штат, полиграфическую продукцию, дополнительные офисы. Туроператоры создают свои дочерние авиакомпании («Корал-авиа», «Пегас-флай» и др.) или закупают самолеты в лизинг, покупают автотранспорт для организации трансферов и организуют бюро на местах, что снимает зависимость от других предприятий и в итоге удешевляет стоимость услуг.
Туроператорская конкуренция на крымском региональном рынке. В настоящее время в Крыму действует достаточное количество туроператоров, реализующих свои услуги, как на данной территории, так и на территории материковой России. В настоящее время в ЕФРТ было зарегистрировано 64 туроператора Республики Крым [3]. Наибольшая доля туроператоров специализируется на турах по Крыму, что обусловлено минимизацией затрат на транспорт и на турах детского и семейного отдыха в Крыму. Основные факторы для данной специализации: географическое положение, климат, сочетание леса, гор и моря.
А.С. Мельничук и Е.К. Ланковская в 2018 г. провели оценку работы крымских туроператоров с помощью сбора и анализа отзывов на внешних ресурсах Интернета [5]. В качестве поисковой системы была применена система Яндекс. Полученные данные позволили определить рейтинг крупнейших туроператоров Крымского региона. Выяснилось, что наиболее популярным крымским туроператором в настоящее время, удовлетворяющим большую часть туристов, является «Ласпи», рейтинг которого составил – 9,38. Рейтинг туроператора «Крымтур» составил 8,83, туроператора «Кенеш-тур» – 5,48, что, вероятно, обусловлено неэффективностью проводимой маркетинговой коммуникационной политики этого туроператора.
Рассмотрим детальнее наиболее известных туроператоров Республики Крым. Родоначальником туристского дела в Крыму является «Крымтур». В систему предприятий АО «Крымтур» входят 10 собственных туристско-оздоровительных комплексов, 2 бюро путешествий и экскурсий [8]. «Крымтур» – перспективный туроператор, который занимает лидирующие места на туристском рынке Крыма и России, как туроператор, специализирующийся по Крыму. Туроператор «Кенеш-Тур» также более 20 лет функционирует на туристском рынке, имеет более 80 объектов размещения разного уровня комфорта во всех курортных регионах Крыма (Большая Ялта, Большая Алушта, Восточный Крым, Западный Крым) [6]. Одним из лидеров на туристском рынке Крыма является «СНП-Крым». Главный его офис располагается в Симферополе. Туристическая компания работает с 2002 г. как туроператор по отдыху и лечению в Крыму. ООО «Туроператор СНП-Крым» является лидирующим крымским туроператором по организации молодежных программ.
Отдельные туроператоры располагаются в Севастополе и не уступают по своей активности симферопольским фирмам. К ним относится туроператор «Ласпи» – многопрофильная туристская компания, имеющая прямые договора более чем с 300 средствами размещения в Крыму, Краснодарском крае, на курортах Белоруссии и с авиакомпаниями [8]. Также одним из популярных севастопольских туроператоров является «Турбюро "Визит-Крым"», специализирующийся на организации экскурсий и экскурсионных туров по Крыму, экскурсионных автобусных турах из Крыма по России.
В Крыму действует много специализированных туроператоров, так как здесь это рентабельно: высокий уровень качества продукта, так как происходит углубленное развитие определенного сегмента рынка, сформировавшийся спрос за счет географического расположения и климатических особенностей территории, а также наличие определенных ресурсов (семейный и детский отдых), гибкость и возможность быстро перестраиваться на туристском рынке (под политическую ситуацию, экономическую обстановку), постоянность партнеров, минимизация налогообложения (малый бизнес).
В настоящие время специализированные туроператоры активно развиваются в Крыму, так как имеют преимущества развития в данном регионе над крупными туроператорами. Примерами специализированных туроператоров Крыма являются «Остров Крым», который сконцентрирован на детском и семейном отдыхе, а также «Yogarelaxtour», «Путешествие в мир йоги», специализирующийся на йога-турах.
Рассмотрим географию размещения туроператоров в Республике Крым. Половина всех туроператоров Крыма зарегистрировано в Симферополе (32 туроператора). На втором месте Евпатория и Ялта (по 9 зарегистрированных туроператоров). В Бахчисарайском районе, согласно реестру туроператоров, функционируют три туроператора – два из них в с. Песчаное, специализирующиеся на внутреннем туризме и один в с. Скалистое, специализирующийся на внутреннем и международном туризме. Два туроператора зарегистрировано в Феодосии. В остальных регионах зарегистрирован либо один туроператор, либо они отсутствуют. 79% туроператоров специализируется на внутреннем и международном туризме, меньшинство (14 туроператоров) – только на внутреннем туризме (рисунок 3).
По рейтингу региональной популярности (индексу соответствия) по словосочетанию «туроператор Крыма» в крупнейшем российском поисковике Яндекс лидирует Ялта, несмотря на то, что зарегистрировано в ней туроператоров гораздо меньше, чем в Симферополе. Туроператорам удобнее размещаться в столице Республики, но ориентированы они в основном на Большую Ялту, так как именно она всегда была наиболее посещаемым регионом Крыма.
Туроператоры Крыма ориентированы на обслуживание, в основном крымских и московских клиентов. По данным Министерства курортов и туризма Республики Крыма, в 2018 г. из Центрального Федерального округа приехало около 38% туристов, в основном это жители из Москвы и Московской области [10]. Что касается тематики туров, то традиционно пользуются популярностью экскурсионные туры. По данным социологического опроса, почти половина туристов (47%) в 2018 г. посетили три и более экскурсий. 96% туристов выразили намерения приехать в Крым еще раз, в том числе благодаря грамотно организованной туроператорской деятельности.
Деятельность массовых туроператоров в Крыму во многом взаимосвязана и характеризуется общими тенденциями. Рассмотрим географию деятельности туроператора массового типа в Крыму на примере молодого туроператора «РусКрымТур» (образован в 2014 г.) [9]. Основные дестинации, на которые нацелен «РусКрымТур» – это Краснодарский край, Ставропольский край, республики Северо-Кавказского федерального округа, области Центрального федерального округа (так называемые регионы «Золотого кольца России»), Москва, Санкт-Петербург, Казань, из зарубежных стран – Грузия и Абхазия.
Туроператор «РусКрымТур» предлагает клиентам более 30 видов экскурсионных туров. Продолжительность и цены туров предприятия «РусКрымТур», как и большинства туроператоров, варьируют в широких пределах: от однодневных экскурсий до 11-дневных туров, от 3 – 4 тысяч до 33 – 34 тысяч рублей («Давай сбежим в Баку» и «Русь изначальная»). Более 60% предлагаемых туров – это туры по регионам России. Менее трети туров – зарубежные туры.
Безусловно, наиболее востребованной дестинацией у клиентов «РусКрымТура», как и большинства массовых туроператоров Крыма, остается Сочи (рисунок 4). Более половины туров, реализованных в 2018 г., включали посещение этого города. Причин активного посещения Сочи крымчанами несколько:
- главный курорт России с большим ассортиментом предоставляемых услуг и разнообразием достопримечательностей;
- относительная доступность, особенно после строительства Крымского моста;
- отсутствие альтернативы в виде курортов Средиземноморья, посещение которых невозможно без визы, получение которой затруднено для крымчан.
Среди зарубежных дестинаций спросом пользуются Абхазия и Грузия по тем же причинам. Республики Северного Кавказа пока не очень популярны – тур «Кавказский экспресс» был приобретен 5,8% клиентов туроператора «РусКрымТур». Причин низкой популярности две. Во-первых, туристы предпочитают, в своем большинстве, традиционно отдых у моря; во-вторых, Кавказ в сознании многих людей продолжает ассоциироваться с небезопасностью.
Анализ динамики покупки туров туроператора показал выраженную сезонность (рисунок 5).
График на рисунке 5 наглядно демонстрирует, что курорт Сочи наиболее востребован у крымчан в сентябре, когда в Крыму уже становится прохладно, а на юге Краснодарского края продолжается «сезон» и можно заниматься купально-пляжной рекреацией. Соответственно, по объективным причинам наименее востребован курорт в конце года (ноябрь – декабрь). Тур выходного дня в Сочи у большинства туроператоров включает экскурсию по Олимпийскому парку, посещение Красной Поляны, Морского вокзала, дендрария, пака «Ривьера». Более продолжительный тур «Гранд Вояж Сочи», кроме указанных центров, включает посещение по пути в Сочи также с. Абрау-Дюрсо с дегустацией шампанского, курорта Геленджик, дольменов в его окрестностях, пос. Кабардинка со «Старым парком», достопримечательностей Абхазии, курорта Мацеста, Океанариума, расположенного в Адлере, водопадов реки Шахе.
Проблемы развития туроператорского бизнеса в Крыму. Развитие туроперейтинга в Крыму имеет отдельные ограничивающие факторы в виде недостаточно развитой инфраструктуры, высоких цен турпродукта, связанных с дороговизной транспортного обслуживания и другими моментами. Уровень внедрения нововведений в рекреационную отрасль региона является недостаточным для создания положительных условий для туроператорского бизнеса. В Республике Крым отсутствуют комплексные инновационные программы развития курортов и туризма, которые бы учитывали тенденции изменений международного рынка услуг и подчеркивали конкурентоспособный туристский потенциал региона.
Основными проблемами крымских туроператоров являются:
- Ограничение в выездном туризме. Для туроператоров, которые специализировались на международном туризме, нынешняя политическая ситуация создала трудности. Более крупные монопрофильные туроператоры смогли переориентировать свой продукт на внутренний туризм, мелкие фирмы массово закрылись.
- Проблемой для крымских туроператоров стал прессинг со стороны крупных конкурентов федерального масштаба. Только единицы из местных монопрофильных туроператоров смогли вступить в партнерские отношения с крупными представителями рынка. Большинство специализированных туроператоров, находится в поиске эффективных приёмов и стратегий против политики крупных конкурентов.
- Многим мини-отелям и гостиницам, зарегистрированным не по соответствующим стандартам, а также предприятиям размещения с условиями, не соответствующими закону и не имеющим финансового ресурса для предотвращения проблем, пришлось закрыться. Для туроператоров данные предприятия были выгодны. Причины – более низкие цены, чем у крупных представителей данной отрасли.
- Сезонность функционирования туроператоров. Спрос на туроператорскую деятельность в Крыму очень зависит от времени года. Был проведен анализ запросов крупнейшего российского поисковика Yandex.ru и выяснилось, что количество показов по словосочетанию «туроператор Крыма» в июле приблизительно в 6 раз превосходит число показов в ноябре (рисунок 6).
- Рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических продуктов, невысокая гибкость предлагаемых туров и необходимость их постоянной модификации.
В Крыму необходимо развивать различные виды туристской деятельности, такие как горно-пешеходный туризм, сельский зеленый туризм, этнографический туризм, литературный туризм, лечебный туризм, водные виды рекреации и т.д. Специализированные туроператоры в настоящее время не рискуют заниматься нишевыми видами и малоразвитыми видами туризма. Большая часть монопрофильных туроператоров Крыма направляют свою деятельность на уже хорошо развитый сегмент рынка, например, семейный отдых, детский отдых или пляжные туры, а у крупных туроператоров, на данный момент, нет необходимости завоевывать нишевый рынок.
С целью эффективного развития специализированных туроператоров и крупных туроператоров, необходимо сделать акцент на развитие самого Крыма как конкурентоспособного туристского региона. Для этого нужно проведение имиджевой рекламной кампании региона по примеру таких развитых туристских дестинаций как Турция, Кипр, Болгария и др. Проведению кампании должна предшествовать разработка туристского бренда Крыма с целью повышения ее эффективности.
Необходимо также сделать акцент на развитии санаторно-курортного лечения и рынка SPA-услуг. Туроператоры должны обратить внимание на лечебно-оздоровительный туризм, как на перспективный вид специализированной деятельности, который может развиваться круглогодично. Нужно акцентировать внимание на увеличении количества развлекательных объектов для отдыха (например, аквапарки, торговые центры с развитой развлекательной инфраструктурой, клубы по различным видам интересов и т.д.).
Туроператоры Крыма должны расширять клиентскую базу, внедрять новые информационные технологии в экскурсионный бизнес [3], создавать хорошую репутацию и имидж на российском рынке, открывать больше филиалов, пересмотреть свою кадровую политику, в частности, использовать современный соционический подход в подборе кадров [1], совершенствовать корпоративную культуру, внедрять инновационные системы управления и продвижения туристского продукта. При соблюдении этих условий туроператорский бизнес в Крыму способен выйти на новый качественный уровень.
Выводы
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
- Динамика числа российских туроператоров, специализирующихся на внутреннем и выездном туризме, за последние 10 лет оставалась положительной и стабильной. Число же туристских предприятий, специализирующихся на въездном туризме сократилось с 2008 г. почти в шесть раз.
- Множество туроператоров стало активно расширяться, открывая в региональных центрах уполномоченные агентства и представительства. Это стало фактором очень жесткой конкурентной борьбы с региональными туроператорами.
- В Республике Крым зарегистрировано 64 туроператора. Наибольшая доля туроператоров специализируется на турах по Крыму, что обусловлено минимизацией затрат на транспорт. Половина всех туроператоров Крыма зарегистрировано в Симферополе.
- По рейтингу региональной популярности по словосочетанию «туроператор Крыма» лидирует Ялта, так как она является наиболее посещаемым регионом Крыма.
- Более половины туров, реализованных одним из крупнейших туроператоров Крыма «РусКрымТур» в 2018 г., включали посещение города Сочи. Среди зарубежных дестинаций спросом пользуются Абхазия и Грузия. Республики Северного Кавказа пока не очень популярны – тур «Кавказский экспресс» в 2018 г. был приобретен 5,8% клиентов. Абхазия (также, как и Сочи) пользуется наибольшей популярностью в сентябре.
- Основными проблемами крымских туроператоров, на наш взгляд, являются ограничение в выездном туризме, прессинг со стороны крупных конкурентов федерального масштаба, сезонность функционирования.
Список литературы
- Гуров С.А. Соционика как инструмент подбора кадров в туристской отрасли // Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма в России. Материалы I Всероссийской с международным участием научной конференции. С. 119 – 122.
- Гуров С.А., Алексеенко М.А. Инновации в экскурсионном бизнесе // Бизнес и дизайн ревю. № 2 (14). С. 1-10.
- Единый федеральный реестр туроператоров [Электронный ресурс]. URL: https://www.russiatourism.ru/operators/ (дата обращения 08.07.2019)
- Иванов И.И. Выбор бренда туристского агентства в конкурентной среде региона // Стратегия устойчивого развития регионов России. 2015. № 28. С. 108-111.
- Мельничук А.С., Ланковская Е.К. Сравнительный анализ туроператоров Республики Крым // Повышение конкурентоспособности социально-экономических систем в условиях трансграничного сотрудничества регионов. Сборник статей V Межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. Ялта: Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) Федерального государственного образовательного учреждения высшего образования «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», 2018. С. 231-232.
- Официальный сайт туроператора «Кенеш-тур» [Электронный ресурс]. URL: https://kenesh.com/ (дата обращения 11.09.2019).
- Официальный сайт туроператора «Крымтур» [Электронный ресурс]. URL: https://www.krymtur.com/ (дата обращения 12.09.2019).
- Официальный сайт туроператора «Ласпи» [Электронный ресурс]. URL: https://www.laspi.com/ (дата обращения 01.09.2019).
- Официальный сайт туроператора «РусКрымТур» [Электронный ресурс]. URL: http://рускрымтур.рф/. (дата обращения 11.10.2019).
- «Портрет» крымского туриста сезона 2018 года / Министерство курортов и туризма Республики Крым. Симферополь, 2018. 18 с.
- Трунина И.Н. Основные проблемы современного российского туроперейтинга // Сервис в России и за рубежом. 2013. № 8 (46). С. 192 – 201.
- Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru/ (дата обращения 10.09.2019).
- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017). М., 2018. 35 с. - Фынтынэ О.А., Буткевич С.К. Особенности деятельности туроператорских компаний на современном этапе в новых социально-экономических условиях // Курорты. Сервис. Туризм. № 1 (38). С. 46-50.
References
- Gurov S.A. Sotsionika kak instrument podbora kadrov v turistskoy otrasli (Socionics as a recruitment tool in the tourism industry), Prioritetnye napravleniya i problemy razvitiya vnutrennego i mezhdunarodnogo turizma v Rossii. Materialy I Vserossiyskoy s mezhdunarodnym uchastiem nauchnoy konferentsii, 2018, pp. 119 – 122.
- Gurov S.A., Alekseenko M.A. Innovatsii v ekskursionnom biznese (Innovations in the excursion business), Biznes i dizayn revyu, 2019, No 2 (14), pp. 1-10.
- Edinyy federalnyy reestr turoperatorov [Elektronnyy resurs]. URL: https://www.russiatourism.ru/operators/ (data obrascheniya 08.07.2019)
- Ivanov I.I. Vybor brenda turistskogo agentstva v konkurentnoy srede regiona (Choosing the brand of a travel Agency in the competitive environment of the region), Strategiya ustoychivogo razvitiya regionov Rossii, 2015, No 28, pp. 108-111.
- Melnichuk A.S., Lankovskaya E.K. Sravnitelnyy analiz turoperatorov Respubliki Krym, (Comparative analysis of tour operators of the Republic of Crimea), Povyshenie konkurentosposobnosti sotsialno-ekonomicheskikh sistem v usloviyakh transgranichnogo sotrudnichestva regionov. Sbornik statey V Mezhregionalnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem. Yalta: Gumanitarno-pedagogicheskaya akademiya (filial) Federalnogo gosudarstvennogo obrazovatelnogo uchrezhdeniya vysshego obrazovaniya «Krymskiy federalnyy universitet imeni V.I. Vernadskogo», 2018, pp. 231-232.
- Ofitsialnyy sayt turoperatora «Kenesh-tur» [Elektronnyy resurs]. URL: https://kenesh.com/ (data obrascheniya 11.09.2019).
- Ofitsialnyy sayt turoperatora «Krymtur» [Elektronnyy resurs]. URL: https://www.krymtur.com/ (data obrascheniya 12.09.2019).
- Ofitsialnyy sayt turoperatora «Laspi» [Elektronnyy resurs]. URL: https://www.laspi.com/ (data obrascheniya 01.09.2019).
- Ofitsialnyy sayt turoperatora «RusKrymTur» [Elektronnyy resurs]. URL: http://ruskrymtur.rf/. (data obrascheniya 11.10.2019).
- «Portret» krymskogo turista sezona 2018 goda / Ministerstvo kurortov i turizma Respubliki Krym. Simferopol, 2018, 18 p.
- Trunina I.N. Osnovnye problemy sovremennogo rossiyskogo turopereytinga (The main problems of modern Russian tour management), Servis v Rossii i za rubezhom, 2013, No 8 (46), pp. 192 – 201.
- Federalnaya sluzhba gosudarstvennoy statistiki [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa: http://www.gks.ru/ (data obrascheniya 10.09.2019).
- Federalnyy zakon ot 24.11.1996 N 132-FZ (red. ot 05.04.2016)
«Ob osnovakh turistskoy deyatelnosti v Rossiyskoy Federatsii» (s izm. i dop., vstup. v silu s 01.01.2017). M., 2018, 35 p.
- Fyntyne O.A., Butkevich S.K. Osobennosti deyatelnosti turoperatorskikh kompaniy na sovremennom etape v novykh sotsialno-ekonomicheskikh usloviyakh (Features of tour operator companies at the present stage in the new socio-economic conditions), Kurorty. Servis. Turizm, 2018, No 1 (38), pp. 46-50.
Рецензент:
Здоров М.А. – кандидат экономических наук, доцент кафедры аграрного туризма, ФГБОУ ВО РГАУ-МСХА имени К.А. Тимирязева
Работа поступила в редакцию: 10.11.2019 г.
