Травинова А.М., Шестакова И.Р. Манипуляции в управлении
Травинова А.М., Шестакова И.Р. Манипуляции в управлении
Образец ссылки на эту статью: Травинова А.М., Шестакова И.Р. Манипуляции в управлении // Бизнес и дизайн ревю. 2019. № 3 (15). С. 8.
УДК 005.7
МАНИПУЛЯЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
Травинова Анна Максимовна
АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129010, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), бакалавр, Факультет управления бизнесом, anna.timofeeva99@yandex.ru.
Шестакова Ирина Руслановна
АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129010, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), бакалавр, Факультет управления бизнесом, shestakova9819@mail.ru.
Аннотация. Авторы рассматривают эффективность и допустимость применения манипуляций в управлении. Проводится сравнение понятий «манипуляция» и «управление», анализируются различные способы и приемы манипулирования, а также его виды. Проводятся параллели между менталитетами нескольких народов. Рассматриваются способы выявления, примеры противодействия манипуляции и случаи, при которых ее используют. Авторы предлагают способы защиты от манипуляции. Они приводят специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. В статье утверждается, что защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Главный результат – авторы доказали, что использование манипуляции не всегда влечет негативные последствия.
Ключевые слова: манипуляция; управление; бизнес; мотивация; эффективность.
MANIPULATION IN THE MANAGEMENT
Travinova Anna Maksimovna
Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129010, Moscow Protopopovskiy lane, 9), bachelor, Faculty of Business Administration, anna.timofeeva99@yandex.ru.
Shestakova Irina Ruslanovna
Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129010, Moscow Protopopovskiy lane, 9), bachelor, Faculty of Business Administration, shestakova9819@mail.ru.
Abstract. The authors consider the effectiveness and acceptability of the application of manipulations in management. The concepts of “manipulation” and “control” are compared, various methods and techniques of manipulation, as well as its types are analyzed. Parallels are made between the mentality of several nations. We consider the methods of detection, examples of countering manipulation and the cases in which it is used. The authors offer ways to protect against manipulation. They give special keys that the manipulator uses to get the result. The article argues that the protection against manipulation in communication primarily consists in avoiding the manipulator. Contact with the person should be minimized or, if this is not possible, try to turn off your emotions. The main result - the authors proved that the use of manipulation does not always entail negative consequences.
Keywords: manipulation; management; business; motivation; efficiency.
Руководство людьми считается достаточно сложной наукой, которая подвластна далеко не каждому. То же самое можно сказать и о манипуляции, которая в отличие от предыдущего понятия имеет скорее негативное значение. Это своеобразный набор «грязных» приемов для достижения собственных целей посредством использования окружающих, которые А. Б. Оришев ввел в научный оборот под термином «черные коммуникации» [2, с. 46]. На насколько справедливо данное утверждение и где лежит грань между управлением и манипуляцией? Ведь, по сути, эти определения очень близки друг к другу. А одни и те же действия со стороны человека могут оцениваться весьма противоречиво.
Манипуляция – способ психологического социального воздействия. Заключается в стремлении изменить поведение или восприятие других людей посредством обманной, скрытой, либо насильственной тактики. Поскольку подобные методы направлены на достижение целей манипулятора за счет окружающих, зачастую они являются нечестными, неэтичными и эксплуатационными. По сути, любой человек выступает манипулятором в какой-либо сфере своей жизни. Однако такое социальное воздействие далеко не всегда носит отрицательный характер. Манипуляцию можно назвать безвредной, если она уважает права человека и не является чрезмерно принудительной. Стоит отметить, что в большинстве случаев психологическое воздействие носит скрытый характер.
Управление – открытое воздействие на человека или группу людей для достижения выгодных для всех целей. В концепции предприятий и организаций данный термин является синонимом руководства. Это огромный труд людей, направленный на координацию и организацию деятельности коллективов или отдельных работников в процессе производства товаров либо оказания услуг. Цель управления заключается в грамотном использовании рабочей силы для достижения желаемого результата. Качество и эффективность руководства выступают важнейшими факторами развития человечества [6].
Главные отличия понятий вытекают из приведенных определений. Так, манипулятивное воздействие в большинстве случаев носит скрытый характер. Оно направлено на достижение собственных целей за счет других людей. При этом объект манипуляции не подозревает о том, что действует в чужих, а не в своих интересах. Подобное принуждение лишь создает иллюзию выбора. Управление же носит открытый, честный и прозрачный характер, подразумевая свободу воли индивида, на которого оно направлено. В этом случае человек делает выбор осознанно, а не слепо действует по наводке другого человека.
Еще одно отличие манипуляции от управления состоит в том, что первое понятие зачастую носит отрицательный характер. Синонимом данного термина справедливо считается принуждение. Манипуляция основана на формировании негативной мотивации при помощи определенных манипулятивных приемов. Управление же всегда направлено на созидание и достижение общей, выгодной для всех цели. Максимально близким ему по значению словом является «руководство». Управление всегда строится на позитивной мотивации. Человек действует, исходя из собственных желаний и побуждений [3, 4, 5].
Манипулятивные приемы – это фактически «рычаги» управления сознанием человека. Основные виды воздействия делятся на:
Второстепенные виды делятся на:
Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека и всю его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.
Воздействие любовью. В этом приеме любовь – не безусловное чувство. Человека воспринимают только в том случае, ели он выполняет поставленные перед ним условия. Пример: «Если ты сделаешь так-то и так-то, я буду любить тебя», «В нашем коллективе остаются только достойные сотрудники, остальные уходят по своей воле». В манипуляции обязательно существуют условия, выполнив которые, человек получит к себе как минимум хорошее отношение, как максимум – любовь. Жестокость этого психологического воздействия заключается в том, что личность не воспринимают целиком (с достоинствами и недостатками), а только одобряют ее хорошее поведение.
Воздействие страхом. Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать им. Пример: «Если ты не поступишь в институт – станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. За таким воздействием обычно скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.
Воздействие виной. Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Пример: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вы вчера знатно повеселились на дне рождения», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается избежать дискомфорта и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку. Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие.
Воздействие неуверенностью в себе. В этом случае манипулятор давит своим авторитетом. Он прямым текстом указывает на некомпетентность адресата в тех или иных вопросах. Пример: «Ты обязана слушать меня – я жизнь прожила! Ты без меня ни на что не способна», «Вообще-то я тут начальник, поэтому мне решать, как это должно быть сделано». Такое самоутверждение за счет другого может проходить на разных уровнях и по разным вопросам. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока адресат не избавится от своей неуверенности, слабости и не приобретет необходимые навыки.
Воздействие гордостью. Тщеславие, гордость – замечательный рычаг для психологического воздействия. Пример: «Вижу, что моя женушка устала на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка – удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю для вас повышение по службе, но, к сожалению, зарплату пока придется оставить прежней». Чем больше человек стремится доказать кому-либо свои умения, чем чаще он старается догнать и обогнать в успешности своих знакомых, тем быстрее он станет жертвой психологического воздействия.
Воздействие жалостью. Такой прием часто используется детьми и девушками. Задача его – вызвать жалость к себе и желание помочь. Пример: «Я так устаю, сил никаких нет, а еще надо ужин тебе готовить», «Я начальник и каждый раз получаю высказывания за вашу плохую работу и плачу за вас штрафы». Жертва в этом психологическом воздействии получает помощь. Но она сама не стремится улучшить свою жизнь, а предпочитает жаловаться. Легкий энергетический «вампиризм» этого действа вызывает впоследствии презрительное отношение к манипулятору.
Что касается конкретно манипуляций в деловом общении, то их наличие или отсутствие, больше зависят от профессионализма работника и его уверенности в своих силах. Трудно воздействовать на человека, знающего себе цену. Если же работник некомпетентен или слишком стеснителен, чтобы подчеркивать свои достоинства, работодатель или коллеги не преминут этим воспользоваться. Частыми способами воздействия в рабочей обстановке являются:
Руководитель весьма часто, осознанно или бессознательно, так или иначе, использует техники скрытого влияния на сотрудника. Пример: окружение себя предметами власти и авторитета, а также создание атрибутики. Первым самым явным атрибутом является форма сотрудников — идентичный внешний вид, с одной стороны, может негативно сказаться на самоопределении работника, однако заставляет его пожертвовать частью личной индивидуальности в пользу корпоративности. Примеров масса — это сети общественного питания. Это предприятия промышленного характера, где общая форма не только цель корпоративизма, но и больше как обязательный атрибут техники безопасности. Возможно, именно поэтому истоком духа общности является рабочий коллектив, взращенный в стенах предприятий. На сегодняшний день еще одним популярным механизмом манипуляционного воздействия является соблюдение ритуалов, своего рода безрелигиозное сектантство. К ним вполне можно отнести ежедневное исполнение гимна (сейчас и российские компании зачастую заказывают профессиональным композиторам написать для них корпоративный гимн). Истоки, скорее всего, нужно искать в японской модели ведения бизнеса, так как нигде в мире не был повторен опыт производства без брака продукции.
Манипуляции в деловом общении можно избежать, если четко высказывать свое мнение (заведомо правильное), быть уверенным в своих профессиональных качествах. Можно во время воздействия постараться прервать беседу телефонным звонком или срочным делом. Даже простая смена темы дискуссии поможет избежать манипуляции.
Так как же обычному человеку понять, что его разводят на чувства или пытаются подтолкнуть к определенному действию? Как защититься от этого воздействия? Существуют специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. Вот некоторые из них.
Эмоции. Если адресат почувствовал, что оппонент «давит» на чувства (например, на жалость, сопереживание, стыд, мстительность), значит, идет процесс управления сознанием.
Непонятные слова. В речи появляются профессиональные термины, «умные» словечки. Они являются отвлекающим маневром, который призван завуалировать ложь.
Повтор фразы. Адресат слышит повторение одного и того же высказывания в речи. Таким образом манипулятор пытается «зомбировать», внушить необходимую мысль.
Срочность. Она создает определенный уровень нервозности. Адресат не успевает осмыслить сказанное, а его уже призывают к действию. Его внимание отвлечено, и в суете он начинает выполнять то, чего добивается оппонент.
Дробление смысла. Во время дискуссии адресату не выдается вся информация. Она дробится на кусочки таким образом, чтобы человек не сумел охватить всю новость целиком, а сделал ложные выводы на основании обрывочной фразы [1, с. 179].
Навязывание стереотипов. Манипулятор намеренно обращается к известным истинам, подчеркивая общность адресата с ними. Это навязывание стереотипного мышления или поступков приводит к выполнению их объектом воздействия.
Защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Если не принимать решения поспешно, под воздействием чужих слов, а обдумать их, то это поможет снизить интенсивность психологического воздействия. Желание манипулировать – это чаще всего скрытое желание власти. Похвала или положительная оценка заставят человека пересмотреть свои способы взаимодействия с людьми. Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия. Нужно научиться отказывать. Лучше прослыть человеком черствым, чем постоянно выполнять чужую работу. Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право: на ошибки и собственное мнение; на то, чтобы изменить свое мнение, передумать; не отвечать на вопросы, если они кажутся некорректными; быть собой, не стараться быть привлекательным для всех подряд; быть нелогичным.
Манипулировать людьми – это необязательно их обманывать и причинять им вред, или использовать их. Обычно, в различных источниках на эту тему манипуляции представлены в дурном свете. В действительности же – мы можем манипулировать человеком в том числе и для его блага. Простой пример: представьте себе террориста, захватившего заложников и не известно на что способного в состоянии аффекта. Хороший манипулятор из числа этих заложников, может повлиять на этого человека таким образом, что он никого не станет убивать. В некоторых ситуациях это действительно единственная возможность спасти свою жизнь и жизнь других людей.
Так что польза от манипуляции может быть самая разная. Все зависит от того, к чему вы решите побудить тех или иных людей. Манипуляция, как оружие – может быть использовано либо во благо, либо во вред другим людям.
Избежать манипуляций, равно как и не пользоваться ими, невозможно. Каждый из нас пытается влиять на ситуацию в свою пользу – это естественное желание психически здорового человека, преследующего в своем поведении определенные цели. Поэтому манипуляции бывают необходимы в тех случаях, когда человек не имеет сил, уверенности для достижения своего желания. Он боится открыто заявить о своих претензиях и предпочтет скрытым воздействием добиваться своего.
Список литературы
References
Научный руководитель: Оришев А.Б.
Рецензент:
Ильченко С. В. – кандидат педагогических наук, Московский экономический институт, повышение квалификации по программе «Управление персоналом». Квалификация «Менеджер по управлению персоналом» (2018).
Работа поступила в редакцию: 12.09.2018 г.
УДК 005.7
МАНИПУЛЯЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
Травинова Анна Максимовна
АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129010, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), бакалавр, Факультет управления бизнесом, anna.timofeeva99@yandex.ru.
Шестакова Ирина Руслановна
АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129010, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), бакалавр, Факультет управления бизнесом, shestakova9819@mail.ru.
Аннотация. Авторы рассматривают эффективность и допустимость применения манипуляций в управлении. Проводится сравнение понятий «манипуляция» и «управление», анализируются различные способы и приемы манипулирования, а также его виды. Проводятся параллели между менталитетами нескольких народов. Рассматриваются способы выявления, примеры противодействия манипуляции и случаи, при которых ее используют. Авторы предлагают способы защиты от манипуляции. Они приводят специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. В статье утверждается, что защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Главный результат – авторы доказали, что использование манипуляции не всегда влечет негативные последствия.
Ключевые слова: манипуляция; управление; бизнес; мотивация; эффективность.
MANIPULATION IN THE MANAGEMENT
Travinova Anna Maksimovna
Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129010, Moscow Protopopovskiy lane, 9), bachelor, Faculty of Business Administration, anna.timofeeva99@yandex.ru.
Shestakova Irina Ruslanovna
Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129010, Moscow Protopopovskiy lane, 9), bachelor, Faculty of Business Administration, shestakova9819@mail.ru.
Abstract. The authors consider the effectiveness and acceptability of the application of manipulations in management. The concepts of “manipulation” and “control” are compared, various methods and techniques of manipulation, as well as its types are analyzed. Parallels are made between the mentality of several nations. We consider the methods of detection, examples of countering manipulation and the cases in which it is used. The authors offer ways to protect against manipulation. They give special keys that the manipulator uses to get the result. The article argues that the protection against manipulation in communication primarily consists in avoiding the manipulator. Contact with the person should be minimized or, if this is not possible, try to turn off your emotions. The main result - the authors proved that the use of manipulation does not always entail negative consequences.
Keywords: manipulation; management; business; motivation; efficiency.
Руководство людьми считается достаточно сложной наукой, которая подвластна далеко не каждому. То же самое можно сказать и о манипуляции, которая в отличие от предыдущего понятия имеет скорее негативное значение. Это своеобразный набор «грязных» приемов для достижения собственных целей посредством использования окружающих, которые А. Б. Оришев ввел в научный оборот под термином «черные коммуникации» [2, с. 46]. На насколько справедливо данное утверждение и где лежит грань между управлением и манипуляцией? Ведь, по сути, эти определения очень близки друг к другу. А одни и те же действия со стороны человека могут оцениваться весьма противоречиво.
Манипуляция – способ психологического социального воздействия. Заключается в стремлении изменить поведение или восприятие других людей посредством обманной, скрытой, либо насильственной тактики. Поскольку подобные методы направлены на достижение целей манипулятора за счет окружающих, зачастую они являются нечестными, неэтичными и эксплуатационными. По сути, любой человек выступает манипулятором в какой-либо сфере своей жизни. Однако такое социальное воздействие далеко не всегда носит отрицательный характер. Манипуляцию можно назвать безвредной, если она уважает права человека и не является чрезмерно принудительной. Стоит отметить, что в большинстве случаев психологическое воздействие носит скрытый характер.
Управление – открытое воздействие на человека или группу людей для достижения выгодных для всех целей. В концепции предприятий и организаций данный термин является синонимом руководства. Это огромный труд людей, направленный на координацию и организацию деятельности коллективов или отдельных работников в процессе производства товаров либо оказания услуг. Цель управления заключается в грамотном использовании рабочей силы для достижения желаемого результата. Качество и эффективность руководства выступают важнейшими факторами развития человечества [6].
Главные отличия понятий вытекают из приведенных определений. Так, манипулятивное воздействие в большинстве случаев носит скрытый характер. Оно направлено на достижение собственных целей за счет других людей. При этом объект манипуляции не подозревает о том, что действует в чужих, а не в своих интересах. Подобное принуждение лишь создает иллюзию выбора. Управление же носит открытый, честный и прозрачный характер, подразумевая свободу воли индивида, на которого оно направлено. В этом случае человек делает выбор осознанно, а не слепо действует по наводке другого человека.
Еще одно отличие манипуляции от управления состоит в том, что первое понятие зачастую носит отрицательный характер. Синонимом данного термина справедливо считается принуждение. Манипуляция основана на формировании негативной мотивации при помощи определенных манипулятивных приемов. Управление же всегда направлено на созидание и достижение общей, выгодной для всех цели. Максимально близким ему по значению словом является «руководство». Управление всегда строится на позитивной мотивации. Человек действует, исходя из собственных желаний и побуждений [3, 4, 5].
Манипулятивные приемы – это фактически «рычаги» управления сознанием человека. Основные виды воздействия делятся на:
- осознанные – человек понимает суть своего воздействия и видит конечный результат, к которому стремится (такой вид чаще встречается в деловом общении);
- неосознанные – человек смутно осознает конечную цель и смысл своего воздействия (такой вид чаще встречается в межличностном общении).
Второстепенные виды делятся на:
- лингвистические (иначе их называют коммуникационными) – это психологическое воздействие на человека с помощью речи (во время диалога, дискуссии);
- поведенческие – это управление сознанием с помощью действий, ситуаций, поступков (в этом случае речь служит лишь дополнением).
Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека и всю его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.
Воздействие любовью. В этом приеме любовь – не безусловное чувство. Человека воспринимают только в том случае, ели он выполняет поставленные перед ним условия. Пример: «Если ты сделаешь так-то и так-то, я буду любить тебя», «В нашем коллективе остаются только достойные сотрудники, остальные уходят по своей воле». В манипуляции обязательно существуют условия, выполнив которые, человек получит к себе как минимум хорошее отношение, как максимум – любовь. Жестокость этого психологического воздействия заключается в том, что личность не воспринимают целиком (с достоинствами и недостатками), а только одобряют ее хорошее поведение.
Воздействие страхом. Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать им. Пример: «Если ты не поступишь в институт – станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. За таким воздействием обычно скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.
Воздействие виной. Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Пример: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вы вчера знатно повеселились на дне рождения», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается избежать дискомфорта и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку. Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие.
Воздействие неуверенностью в себе. В этом случае манипулятор давит своим авторитетом. Он прямым текстом указывает на некомпетентность адресата в тех или иных вопросах. Пример: «Ты обязана слушать меня – я жизнь прожила! Ты без меня ни на что не способна», «Вообще-то я тут начальник, поэтому мне решать, как это должно быть сделано». Такое самоутверждение за счет другого может проходить на разных уровнях и по разным вопросам. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока адресат не избавится от своей неуверенности, слабости и не приобретет необходимые навыки.
Воздействие гордостью. Тщеславие, гордость – замечательный рычаг для психологического воздействия. Пример: «Вижу, что моя женушка устала на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка – удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю для вас повышение по службе, но, к сожалению, зарплату пока придется оставить прежней». Чем больше человек стремится доказать кому-либо свои умения, чем чаще он старается догнать и обогнать в успешности своих знакомых, тем быстрее он станет жертвой психологического воздействия.
Воздействие жалостью. Такой прием часто используется детьми и девушками. Задача его – вызвать жалость к себе и желание помочь. Пример: «Я так устаю, сил никаких нет, а еще надо ужин тебе готовить», «Я начальник и каждый раз получаю высказывания за вашу плохую работу и плачу за вас штрафы». Жертва в этом психологическом воздействии получает помощь. Но она сама не стремится улучшить свою жизнь, а предпочитает жаловаться. Легкий энергетический «вампиризм» этого действа вызывает впоследствии презрительное отношение к манипулятору.
Что касается конкретно манипуляций в деловом общении, то их наличие или отсутствие, больше зависят от профессионализма работника и его уверенности в своих силах. Трудно воздействовать на человека, знающего себе цену. Если же работник некомпетентен или слишком стеснителен, чтобы подчеркивать свои достоинства, работодатель или коллеги не преминут этим воспользоваться. Частыми способами воздействия в рабочей обстановке являются:
- насмешки, упреки; адресат нервничает, раздражается и выполняет необходимые манипулятору действия;
- демонстративная обида – нежелание признавать свою точку зрения неправильной, а адресат постарается исполнить все прихоти обиженного;
- лесть, поддержка призваны для того, чтобы снизить бдительность человека и сделать его жертвой воздействия.
Руководитель весьма часто, осознанно или бессознательно, так или иначе, использует техники скрытого влияния на сотрудника. Пример: окружение себя предметами власти и авторитета, а также создание атрибутики. Первым самым явным атрибутом является форма сотрудников — идентичный внешний вид, с одной стороны, может негативно сказаться на самоопределении работника, однако заставляет его пожертвовать частью личной индивидуальности в пользу корпоративности. Примеров масса — это сети общественного питания. Это предприятия промышленного характера, где общая форма не только цель корпоративизма, но и больше как обязательный атрибут техники безопасности. Возможно, именно поэтому истоком духа общности является рабочий коллектив, взращенный в стенах предприятий. На сегодняшний день еще одним популярным механизмом манипуляционного воздействия является соблюдение ритуалов, своего рода безрелигиозное сектантство. К ним вполне можно отнести ежедневное исполнение гимна (сейчас и российские компании зачастую заказывают профессиональным композиторам написать для них корпоративный гимн). Истоки, скорее всего, нужно искать в японской модели ведения бизнеса, так как нигде в мире не был повторен опыт производства без брака продукции.
Манипуляции в деловом общении можно избежать, если четко высказывать свое мнение (заведомо правильное), быть уверенным в своих профессиональных качествах. Можно во время воздействия постараться прервать беседу телефонным звонком или срочным делом. Даже простая смена темы дискуссии поможет избежать манипуляции.
Так как же обычному человеку понять, что его разводят на чувства или пытаются подтолкнуть к определенному действию? Как защититься от этого воздействия? Существуют специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. Вот некоторые из них.
Эмоции. Если адресат почувствовал, что оппонент «давит» на чувства (например, на жалость, сопереживание, стыд, мстительность), значит, идет процесс управления сознанием.
Непонятные слова. В речи появляются профессиональные термины, «умные» словечки. Они являются отвлекающим маневром, который призван завуалировать ложь.
Повтор фразы. Адресат слышит повторение одного и того же высказывания в речи. Таким образом манипулятор пытается «зомбировать», внушить необходимую мысль.
Срочность. Она создает определенный уровень нервозности. Адресат не успевает осмыслить сказанное, а его уже призывают к действию. Его внимание отвлечено, и в суете он начинает выполнять то, чего добивается оппонент.
Дробление смысла. Во время дискуссии адресату не выдается вся информация. Она дробится на кусочки таким образом, чтобы человек не сумел охватить всю новость целиком, а сделал ложные выводы на основании обрывочной фразы [1, с. 179].
Навязывание стереотипов. Манипулятор намеренно обращается к известным истинам, подчеркивая общность адресата с ними. Это навязывание стереотипного мышления или поступков приводит к выполнению их объектом воздействия.
Защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Если не принимать решения поспешно, под воздействием чужих слов, а обдумать их, то это поможет снизить интенсивность психологического воздействия. Желание манипулировать – это чаще всего скрытое желание власти. Похвала или положительная оценка заставят человека пересмотреть свои способы взаимодействия с людьми. Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия. Нужно научиться отказывать. Лучше прослыть человеком черствым, чем постоянно выполнять чужую работу. Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право: на ошибки и собственное мнение; на то, чтобы изменить свое мнение, передумать; не отвечать на вопросы, если они кажутся некорректными; быть собой, не стараться быть привлекательным для всех подряд; быть нелогичным.
Манипулировать людьми – это необязательно их обманывать и причинять им вред, или использовать их. Обычно, в различных источниках на эту тему манипуляции представлены в дурном свете. В действительности же – мы можем манипулировать человеком в том числе и для его блага. Простой пример: представьте себе террориста, захватившего заложников и не известно на что способного в состоянии аффекта. Хороший манипулятор из числа этих заложников, может повлиять на этого человека таким образом, что он никого не станет убивать. В некоторых ситуациях это действительно единственная возможность спасти свою жизнь и жизнь других людей.
Так что польза от манипуляции может быть самая разная. Все зависит от того, к чему вы решите побудить тех или иных людей. Манипуляция, как оружие – может быть использовано либо во благо, либо во вред другим людям.
Избежать манипуляций, равно как и не пользоваться ими, невозможно. Каждый из нас пытается влиять на ситуацию в свою пользу – это естественное желание психически здорового человека, преследующего в своем поведении определенные цели. Поэтому манипуляции бывают необходимы в тех случаях, когда человек не имеет сил, уверенности для достижения своего желания. Он боится открыто заявить о своих претензиях и предпочтет скрытым воздействием добиваться своего.
Список литературы
- Гришаева Л. Т. Как в медиадискурсе информирование становится манипулированием // Вестник Московского государственного лингвистического университета. 2015. № 717. С. 179-190.
- Оришев А. Б. «Черные» коммуникации - новый термин в политической науке // Современные наукоемкие технологии. 2014. № 12-1. С. 46.
- URL: https://psichel.ru/psihologiya-manipulirovaniya/ (дата обращения 12.04.2018).
- URL: https://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=473 (дата обращения 18.05.2018).
- URL: https://thedifference.ru/chem-otlichaetsya-manipulyaciya-ot-upravleniya/ (дата обращения 02.04.2018).
- URL: https://www.src-master.ru/articlehtml (дата обращения 11.05.2018).
References
- Grishaeva L. T. Kak v mediadiskurse informirovanie stanovitsya manipulirovaniem - Vestnik Moskovskogo gosudarstvennogo lingvisticheskogo universiteta. 2015. no 717. pp. 179-190.
- Orishev A. B. «Chernye» kommunikatsii - novyy termin v politicheskoy nauke - Sovremennye naukoemkie tekhnologii. 2014. no 12-1. p. 46.
- URL: https://psichel.ru/psihologiya-manipulirovaniya/ (data obrashcheniya 12.04.2018).
- URL: https://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=473 (data obrashcheniya 18.05.2018).
- URL: https://thedifference.ru/chem-otlichaetsya-manipulyaciya-ot-upravleniya/ (data obrashcheniya 02.04.2018).
- URL: https://www.src-master.ru/article25672.html (data obrashcheniya 11.05.2018).
Научный руководитель: Оришев А.Б.
Рецензент:
Ильченко С. В. – кандидат педагогических наук, Московский экономический институт, повышение квалификации по программе «Управление персоналом». Квалификация «Менеджер по управлению персоналом» (2018).
Работа поступила в редакцию: 12.09.2018 г.